Hoe wordt mijn klacht behandeld?
De volgorde in de procedure van de klachtenbehandeling wordt hieronder weergegeven. De eerste stap is het indienen en bespreken van de klacht met de financiële dienstverlener (IKP). De Financiële Ombudsman, de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep werken onder de vlag van Kifid. De Ombudsman en de Geschillencommissie nemen geen klachten in behandeling die ook aan een rechter of een andere geschilbeslechtende instantie zijn voorgelegd.
Interne Klachtenprocedure (IKP)
- Voordat het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) uw klacht in behandeling kan nemen, moet de
interne klachtenprocedure (IKP) van uw bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener zijn doorlopen.
- De financiële dienstverleners in ons land zijn verplicht:
- zich aan te sluiten bij een onafhankelijk klachteninstituut dat is erkend door de minister van Financiën, zoals
Kifid,
- klachten van hun klanten eerst zelf behoorlijk te behandelen.
- U kunt terecht bij de Financiële Ombudsman van Kifid zodra uit een brief van de directie of van de interne
klachtencommissie van uw financiële dienstverlener blijkt dat de klacht is afgewezen.
Naar stap 2
