Ik heb een klacht
De juiste route voor uw klacht eerst IKP, dan pas Kifid
Hoort u van de directie of interne klachtencommissie van de financiële dienstverlener per
brief dat zij geen oplossing kan bieden en handhaaft u uw klacht? Ga dan als volgt te werk.
Dien uw klacht binnen 3 maanden in bij het Kifid. Download het klachtformulier voor de Financiële Ombudsman, vul dit in en stuur dit naar Kifid, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. U kunt de Ombudsman ook een brief schrijven.
Voeg kopieën van alle correspondentie met de dienstverlener bij.
Kijk voor alle zekerheid ook onder 'zoek naar vergelijkbare uitspraken' en 'veelgestelde vragen'.
U bent het niet eens met het aanbod in de brief van de directie of interne klachtencommissie van de financiële dienstverlener? Ga dan als volgt te werk.
Dien uw klacht binnen 3 maanden in bij het Kifid. Download het klachtformulier voor de Financiële Ombudsman, vul dit in en stuur dit naar Kifid, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. U kunt de Ombudsman ook een brief schrijven.
Voeg kopieën van alle correspondentie met de dienstverlener bij.
Kijk voor alle zekerheid ook onder 'zoek naar vergelijkbare uitspraken' en 'veelgestelde vragen'.
Na verschillende telefoontjes reageert uw financiële dienstverlener nog steeds niet op de door u ingediende klacht. Ga dan als volgt te werk.
Geef uw financiële dienstverlener 6 weken de tijd om uw klacht af te handelen.
Wanneer u na 6 weken geen bericht hebt ontvangen, dien uw klacht dan alsnog in bij Kifid. Download het klachtformulier voor de Financiële Ombudsman, vul dit in en stuur dit naar Kifid, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. U kunt de Ombudsman ook een brief schrijven.
Voeg kopieën van alle correspondentie met de dienstverlener bij.
Kijk voor alle zekerheid ook onder 'zoek naar vergelijkbare uitspraken' en 'veelgestelde vragen'.